DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.

Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:

Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física

Condiciones para la Devolución

• Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
• Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
• No embalar directamente sobre los artículos.

Coste de la Devolución

El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.

Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:

• Francia e Italia: 9,95€
• Bélgica: 11,95€
• Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
• Resto de países dentro de Europa: 14,95€
• Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente

En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución. 

Otras Consideraciones

Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.

Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:

Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia

¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?

Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:

Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.

Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante

En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.

Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)

1.  Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
2. Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
3. Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
4. Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.

Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso

1. Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
2. Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
4. Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
5. En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.

La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:

C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA

MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.

CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)

Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente

CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias

No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com

ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE

PAIS	COMPRA	GASTOS DE ENVIO	COMPRA	GASTOS DE ENVIO	TIEMPO DE ENVIO
ESPAÑA (Peninsula y Baleares)	>59	Gratis	menos de 59	4,95	24/48 HORAS (dias laborables)
PORTUGAL	>75	Gratis	menos de 75	5,95	24/48 HORAS (dias laborables)
CANARIAS	>150	19,95 + 13,50€ en concepto de DUA.	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
CEUTA Y MELILLA	>150	9,95 + 22€ en concepto de DUA	< 150	9,95 + 16€ en concepto de DUA	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Madeira y azores			PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€		DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
FRANCIA	>99	Gratis	< 99	9,95€	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
ITALIA	>99	Gratis	< 99	9,95€	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
BELGICA	>99	Gratis	< 99	11,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
PAISES BAJOS	>140	Gratis	< 140	11,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
SUECIA	>150	Gratis	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
DINAMARCA	>150	Gratis	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
NORUEGA	>150	Gratis	< 150	30	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
FINLANDIA	>150	Gratis	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
SUIZA	>150	Gratis	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
ALEMANIA	>99	Gratis	< 99	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
AUSTRIA	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
REINO UNIDO	>150	24,95	< 150	17,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Lituania	>150	Gratis	< 150	14,95€	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Croacia	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Luxemburgo	>120	Gratis	< 120	9,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Irlanda	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Estonia	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Letonia	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Eslovaquia	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Monaco	>100	Gratis	< 100	12,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Hungría	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Rumania	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Polonia	>140	Gratis	< 140	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
República Checa	>150	Gratis	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Italia (Islas)	>99	Gratis	< 99	9,95€	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Francia (Islas)	>130	Gratis	< 130	9,95€	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Dinamarca (Islas)	>150	Gratis	< 150	19,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Eslovenia	>140	Gratis	< 140	12,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Finlandia (Islas)	>150	19,95	< 150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Reino Unido Irlanda Del Norte	>150	24,95	< 151	17,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Reino Unido (Islas)	>150	24,95	< 150	17,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
Alemania (Islas)	>150	Gratis	150	14,95	DE 3 A 5 DIAS LABORABLES

Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.

Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.

ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO

Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO

A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al  transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción

Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."

Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@padelnuestro.com con fotos del embalaje, daño y etiqueta de envio