Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.
Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:
Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física
Condiciones para la Devolución
- Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
- Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
- No embalar directamente sobre los artículos.
Coste de la Devolución
El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.
Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:
- Francia e Italia: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
- Resto de países dentro de Europa: 14,95€
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Otras Consideraciones
Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.
Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?
Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:
Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.
Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante
En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)
- Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
- Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
- Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.
Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso
- Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
- Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
- Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
- En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.
La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA
MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)
Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente
CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias
No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE
| PAIS | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO |
| ESPAÑA (Peninsula y Baleares) | >59 | Gratis | menos de 59 | 4,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| PORTUGAL | >75 | Gratis | menos de 75 | 5,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| CANARIAS | >150 | 19,95 + 13,50€ en concepto de DUA. | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| CEUTA Y MELILLA | >150 | 9,95 + 22€ en concepto de DUA | < 150 | 9,95 + 16€ en concepto de DUA |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Madeira y azores | PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
|||
| FRANCIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ITALIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| BELGICA | >99 | Gratis | < 99 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| PAISES BAJOS | >140 | Gratis | < 140 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUECIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| DINAMARCA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| NORUEGA | >150 | Gratis | < 150 | 30 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| FINLANDIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUIZA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ALEMANIA | >99 | Gratis | < 99 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| AUSTRIA | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| REINO UNIDO | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Lituania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Croacia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Luxemburgo | >120 | Gratis | < 120 | 9,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Irlanda | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Estonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Letonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovaquia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Monaco | >100 | Gratis | < 100 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Hungría | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Rumania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Polonia | >140 | Gratis | < 140 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| República Checa | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Italia (Islas) | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Francia (Islas) | >130 | Gratis | < 130 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Dinamarca (Islas) | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovenia | >140 | Gratis | < 140 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Finlandia (Islas) | >150 | 19,95 | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido Irlanda Del Norte | >150 | 24,95 | < 151 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Reino Unido (Islas) | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Alemania (Islas) | >150 | Gratis | 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.
Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO
Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."
Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@
Cancellations and Returns
ORDER CANCELLATION
You can request to cancel your order by contacting us through the available channels (phone, email, or live chat).
We will do our best to process your request, but if the order is already being prepared or has been shipped, it will not be possible to cancel it.
Although we will try to manage it on time, we cannot guarantee cancellation, so we appreciate your understanding if we are not able to process it in time.
If cancellation is not possible, you can refuse delivery. Once the order is returned to our facilities, we will issue a full refund with no additional charges.
PLEASE NOTE: This option is only valid for shipments within the European Union. For orders outside the EU, please refer to the section "Returns (outside the European Union)" for applicable costs.
RETURNS AND EXCHANGES
At Pādel Nuestro, we care about your satisfaction and want to ensure your shopping experience is perfect. That's why we offer a RETURN GUARANTEE OF UP TO 30 CALENDAR DAYS from the date you receive your order.
To take advantage of this guarantee and get a fast and simple refund, we provide the following guide:
Important: Orders placed online cannot be returned or exchanged in physical stores
Return Conditions
- Unused Products: We hope our products meet your expectations, but if not, please ensure the item you wish to return has not been used.
- Items in New Condition: We want to ensure that our products reach you in perfect condition. Therefore, items must be returned in their original, unused condition with all original packaging and seals.
- Do not place labels directly on the items.
Return Costs
The cost of return for mainland Spain and the Balearic Islands is €4.95. If your order is under €59, the original shipping costs will not be refunded. This amount will be deducted from the refund if you use our prepaid return label. If you choose to return the product by other means, the cost will depend on the carrier and will not be associated with us.
For locations outside mainland Spain and the Balearics, return costs are as follows:
- France and Italy: €9.95
- Belgium: €11.95
- Sweden, Denmark, Norway, and Finland: €19.95
- Other European countries: €14.95
- Canary Islands, Ceuta, Melilla, and other countries: return costs are paid by the customer
In the case of an exchange, the same fees apply as for returns.
Other Considerations
Voluntary Returns: Voluntary returns are not free and incur a fee of €4.95.
Destinations Outside Mainland Spain: If your order was delivered outside mainland Spain, return costs are your responsibility. You must send the package prepaid, properly packed, and in its original packaging, within 30 calendar days from receipt to the following address:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
How and When Will I Receive My Refund?
Once we have received the returned product in the mentioned conditions, we will issue the refund using the payment method you used:
Credit Card Payment: You will receive a refund on your credit card account.
PayPal Payment: You will receive a refund in your PayPal account. You can either keep the balance in PayPal for future purchases or transfer it to your bank account. To do so, please contact PayPal.
At Pādel Nuestro, we are here to ensure your shopping experience is as smooth and satisfactory as possible. If you have any questions or need more information about our return policies, feel free to contact us. Your satisfaction is our top priority.
Step-by-Step Return Process (Valid for Mainland Spain and Balearic Islands)
- Request Your Return Label: Email incidencias@padelnuestro.com to request your Correos return label.
- Prepare Your Package: Ensure the products are new, unused, in original packaging, and include all original seals and wrapping. Don’t forget to include the invoice or delivery note.
- Attach the Label: Place the return label on the outside of the package and drop it off at your nearest Correos office. Do not stick the label directly on the product or its box. If you can’t print the label, you may show it on your mobile phone.
- Review and Refund: Once we receive the item and confirm it’s in perfect condition, we will issue your refund as soon as possible.
Return Process for Other Countries and Canary Islands
- Email incidencias@padelnuestro.com to request your return.
- To return items, all goods must be sent prepaid to the address below. Items sent postage due will not be accepted. Return rights are regulated by consumer laws, and the return shipping costs are paid by the customer.
- All returns must be pre-approved by opening a support ticket in the Customer Service Center and requesting a return code.
- Once the items have been received, inspected, and confirmed to be new and unused, we will proceed to refund the amount for the returned items.
- If the return is accepted, the full amount will be transferred to the provided account within 14 days of receiving the goods.
Return address (prepaid shipping required):
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - SPAIN
VERY IMPORTANT: Include a copy of the invoice inside the package and indicate the support ticket number from the Customer Service Center and the word "RETURN" both on the outside and inside the package. If not clearly marked, your return may be delayed or not processed.
PRODUCT EXCHANGES (Mainland Spain and Balearic Islands)
To request a product exchange, please email incidencias@padelnuestro.com. Our after-sales team will guide you through the appropriate steps.
PRODUCT EXCHANGES (Other Countries and Canary Islands)
Product exchanges are not accepted. For any inquiries, please email incidencias@padelnuestro.com