Envois et retours

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Pādel Nuestro, nous apprécions votre satisfaction et souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat soit parfaite. C'est pourquoi nous vous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT JUSQU'À 60 JOURS CALENDRIER à partir de la réception de votre commande. Afin que vous puissiez bénéficier de cette garantie et obtenir un remboursement rapide et facile, voici le guide suivant :

Conditions pour le retour

• Produits non utilisés : Nous aimerions que nos produits répondent à vos attentes, mais si ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'article que vous souhaitez retourner n'a pas été utilisé.
• Articles en état neuf : Nous voulons nous assurer que nos produits vous parviennent en parfait état. Par conséquent, nous vous demandons que les produits que vous souhaitez retourner soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous leurs emballages et scellés d'origine.
• Ne pas emballer directement sur les articles.

Procédure de retour étape par étape (valable uniquement pour la péninsule et les Baléares)

1.  Demandez votre Étiquette de Retour : Envoyez un e-mail à incidencias@padelnuestro.com en demandant votre étiquette de retour de Correos.
2. Préparez votre colis : Assurez-vous que les produits sont neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les emballages et scellés d'origine. N'oubliez pas d'inclure la facture ou le bon de livraison dans le colis.
3. Étiquette de Retour : Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis et apportez-le à votre bureau de poste le plus proche. Ne la collez pas directement sur les produits ou leurs boîtes d'origine. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, vous pouvez afficher l'étiquette sur votre téléphone mobile.
4. Vérification et remboursement : Une fois que nous recevrons le produit, nous le vérifierons pour nous assurer qu'il est en parfait état. Ensuite, nous vous rembourserons le plus rapidement possible.

Coût du retour

Le coût du retour pour la péninsule et les Baléares sera de 4,95€. Ce montant sera déduit du total à rembourser si vous utilisez notre service d'étiquette prépayée. Si vous préférez utiliser un autre moyen pour retourner le produit, le coût sera celui indiqué par cette agence de transport et ne sera pas associé à nous.
En cas d'échange, des frais d'expédition seront appliqués pour une valeur de 2,95€ si l'article à recevoir dépasse le montant minimum pour les envois gratuits, ou de 4,95€ dans le cas contraire.

Autres considérations

Retours volontaires : Les retours volontaires ne seront pas gratuits et auront un coût de 4,95€.

Destinations autres que la péninsule : Si votre commande a été livrée dans une destination autre que la péninsule, les frais de retour seront à votre charge. Vous devez renvoyer la commande avec les frais de port payés, correctement emballée et dans son emballage d'origine, dans un délai maximum de 30 jours civils à partir de la réception de la commande. Utilisez l'adresse suivante :

Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia

Comment et quand recevrez-vous le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu le retour dans les conditions mentionnées, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé :

Paiement par carte de crédit : Vous recevrez un crédit sur votre compte de carte de crédit.

Paiement via PayPal : Vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal. Vous aurez l'option de conserver le montant sur votre compte PayPal pour de futurs achats ou de le transférer sur votre compte bancaire. Si vous choisissez la deuxième option, contactez simplement PayPal pour recevoir votre argent où vous le préférez.
Paiement par

Chez Pādel Nuestro, nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat soit la plus simple et satisfaisante possible. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur nos politiques de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité principale.

Procédure de retour pour le reste des pays et les îles Canaries, étape par étape

1. Envoyez un courriel à incidencias@padelnuestro.com pour demander votre retour.
2. Pour renvoyer des articles, tout le matériel doit être envoyé à nos installations, en port payé, à l'adresse indiquée ci-dessous. Aucun matériel ne sera collecté en port dû. Le retour des articles est un droit régi par les règles que vous avez en tant que client, dans lequel les frais de transport du retour sont à la charge du client.
3. Tous les retours doivent être approuvés au préalable par le biais d'une communication, de l'ouverture d'un ticket d'assistance dans le centre de service clientèle et de la demande d'un code de retour.
4. Une fois que les articles ont été reçus, contrôlés et que nous avons vérifié qu'ils étaient neufs et n'avaient pas été utilisés, nous procéderons au remboursement des produits retournés.
5. Si l'option de retour a été acceptée, le coût total sera transféré sur le compte fourni dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

L'adresse pour le retour des articles, en port payé, est la suivante :

C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAGNE

TRÈS IMPORTANT : Vous devez inclure dans le colis une copie de la facture de sortie et indiquer le numéro de référence du ticket d'assistance que vous avez fait au Centre de service à la clientèle et le texte "RETOUR", tant à l'extérieur qu'à l'intérieur du colis ; dans le cas où votre demande a été annulée en raison de l'impossibilité de l'identifier. S'il est bien indiqué, nous pourrons reconnaître sa provenance et, de cette façon, nous pourrons gérer le retour le plus rapidement possible, réduisant ainsi le temps d'attente pendant le processus.

ÉCHANGE DE PRODUITS (Péninsule et Baléares)

Pour les changements de produits, vous devez écrire à incidencias@padelnuestro.com pour demander le changement de produit. Le service après-vente vous indiquera le protocole à suivre pour effectuer correctement le changement.

CHANGEMENTS DE PRODUITS pour le reste des pays et les îles Canaries.

Les changements de produits ne sont pas acceptés. Pour toute question, veuillez envoyer un courriel à incidencias@padelnuestro.com.

ENVOI ET DÉLAI DE LIVRAISON - SERVICE TERRESTRE

Tous les pays qui ne figurent pas dans le tableau n'offrent pas le service de livraison terrestre et auront uniquement un service de livraison aérienne.

ENVOI ET DÉLAI DE LIVRAISON - SERVICE AÉRIEN

Les frais de livraison sont calculés dans le panier, tenant compte à la fois des produits sélectionnés et de l'adresse de livraison. Cela vous permet de connaître le montant total, y compris les frais de livraison, avant de finaliser votre achat. Nous garantissons ainsi la transparence et les meilleurs tarifs adaptés à vos besoins. Explorez nos produits et découvrez les frais de livraison lors de la finalisation de votre achat ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination, mais généralement il est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

CONSIDÉRATIONS IMPORTANTES

Les éventuels frais supplémentaires liés au dédouanement sont à la charge du client, l'entreprise n'étant pas responsable des droits d'importation qui pourraient être appliqués à l'envoi. Si la commande est refusée à destination, Padel Nuestro tentera de récupérer l'envoi, en répercutant sur le client les frais d'expédition, de retour, de douane et tous les autres frais qui peuvent être générés.

LES DÉMARCHES À EFFECTUER EN CAS DE SINISTRE