Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.
Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:
Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física
Condiciones para la Devolución
- Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
- Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
- No embalar directamente sobre los artículos.
Coste de la Devolución
El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.
Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:
- Francia e Italia: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
- Resto de países dentro de Europa: 14,95€
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Otras Consideraciones
Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.
Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?
Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:
Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.
Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante
En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)
- Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
- Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
- Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.
Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso
- Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
- Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
- Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
- En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.
La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA
MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)
Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente
CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias
No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE
| PAIS | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO |
| ESPAÑA (Peninsula y Baleares) | >59 | Gratis | menos de 59 | 4,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| PORTUGAL | >75 | Gratis | menos de 75 | 5,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| CANARIAS | >150 | 19,95 + 13,50€ en concepto de DUA. | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| CEUTA Y MELILLA | >150 | 9,95 + 22€ en concepto de DUA | < 150 | 9,95 + 16€ en concepto de DUA |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Madeira y azores | PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
|||
| FRANCIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ITALIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| BELGICA | >99 | Gratis | < 99 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| PAISES BAJOS | >140 | Gratis | < 140 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUECIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| DINAMARCA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| NORUEGA | >150 | Gratis | < 150 | 30 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| FINLANDIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUIZA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ALEMANIA | >99 | Gratis | < 99 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| AUSTRIA | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| REINO UNIDO | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Lituania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Croacia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Luxemburgo | >120 | Gratis | < 120 | 9,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Irlanda | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Estonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Letonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovaquia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Monaco | >100 | Gratis | < 100 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Hungría | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Rumania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Polonia | >140 | Gratis | < 140 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| República Checa | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Italia (Islas) | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Francia (Islas) | >130 | Gratis | < 130 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Dinamarca (Islas) | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovenia | >140 | Gratis | < 140 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Finlandia (Islas) | >150 | 19,95 | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido Irlanda Del Norte | >150 | 24,95 | < 151 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido (Islas) | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Alemania (Islas) | >150 | Gratis | 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.
Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO
Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."
Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@
Cancelamentos e Devoluções
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco por meio dos canais disponíveis (telefone, e-mail ou chat ao vivo).
Faremos o possível para processar sua solicitação, mas se o pedido já estiver em preparação ou tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo.
Embora tentemos gerenciar isso a tempo, não podemos garantir o cancelamento, por isso agradecemos sua compreensão caso não consigamos a tempo.
Se não for possível cancelar, você pode recusar a entrega. Assim que o pedido for devolvido às nossas instalações, realizaremos o reembolso total sem custos adicionais.
ATENÇÃO: Esta opção é válida apenas para envios dentro da União Europeia. Para pedidos fora da UE, consulte os custos na seção “Devoluções (fora da União Europeia)”.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Na Pādel Nuestro, valorizamos a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, oferecemos uma GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE ATÉ 30 DIAS CORRIDOS a partir do recebimento do seu pedido.
Para que possa usufruir dessa garantia e obter um reembolso rápido e simples, fornecemos o seguinte guia:
Importante: Pedidos realizados no site não podem ser devolvidos nem trocados em loja física
Condições para Devolução
- Produtos não utilizados: Esperamos que nossos produtos atendam às suas expectativas, mas se não for o caso, certifique-se de que o item não tenha sido usado.
- Artigos em estado novo: Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original, sem uso e com todas as embalagens e lacres originais.
- Não embale diretamente sobre os produtos.
Custo da Devolução
O custo da devolução para Península e Ilhas Baleares é de 4,95€. Se o valor do pedido for inferior a 59€, os custos de envio iniciais não serão reembolsados. Esse valor será descontado do reembolso caso utilize nosso serviço de etiqueta pré-paga. Caso prefira usar outro meio para devolução, o custo será aquele cobrado pela transportadora e não será responsabilidade nossa.
Para fora da Península e Ilhas Baleares, os custos são os seguintes:
- França e Itália: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia: 19,95€
- Demais países da Europa: 14,95€
- Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e demais países: os custos são de responsabilidade do cliente
Em caso de troca, os custos são os mesmos da devolução.
Outras Considerações
Devoluções voluntárias: não são gratuitas e têm um custo de 4,95€.
Destinos fora da Península: Se o seu pedido foi entregue fora da Península, os custos da devolução serão por sua conta. Você deve enviar o pacote com frete pago, devidamente embalado e em sua embalagem original, dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para o seguinte endereço:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
Como e Quando Receberei o Reembolso?
Após recebermos a devolução nas condições mencionadas, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:
Pagamento com Cartão de Crédito: o valor será creditado na sua conta do cartão.
Pagamento via PayPal: o valor será creditado em sua conta PayPal. Você pode manter o valor na conta para futuras compras ou transferi-lo para sua conta bancária. Para isso, entre em contato diretamente com o PayPal.
Na Pādel Nuestro, queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais simples e satisfatória possível. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de devolução, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade.
Processo de Devolução Passo a Passo (válido para Península e Baleares)
- Solicite sua Etiqueta de Devolução: envie um e-mail para incidencias@padelnuestro.com solicitando sua etiqueta de devolução dos Correios.
- Prepare seu Pacote: verifique se os produtos estão novos, sem uso, em sua embalagem original e com todos os lacres. Não se esqueça de incluir a fatura ou nota de entrega no pacote.
- Etiqueta de Devolução: cole a etiqueta na parte externa do pacote e leve-o até a agência dos Correios mais próxima. Não cole diretamente nos produtos ou nas caixas originais. Caso não consiga imprimir, apresente a etiqueta no celular.
- Revisão e Reembolso: após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, efetuaremos o reembolso o mais breve possível.
Processo de Devolução para outros países e Ilhas Canárias
- Envie um e-mail para incidencias@padelnuestro.com solicitando a devolução.
- Para devolver os artigos, todo o material deve ser enviado às nossas instalações com frete pago para o endereço indicado abaixo. Não serão aceitas devoluções com frete a pagar no destino. A devolução está regulamentada pelas leis de defesa do consumidor, e os custos de envio são responsabilidade do cliente.
- Toda devolução deve ser previamente aprovada mediante a abertura de um chamado no Centro de Atendimento ao Cliente e solicitação de um código de devolução.
- Quando os artigos forem recebidos, revisados e confirmarmos que estão em perfeito estado, processaremos o reembolso dos produtos devolvidos.
- Se a devolução for aceita, o valor será transferido para a conta fornecida no prazo de até 14 dias após o recebimento do material.
Endereço de devolução com frete pago:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPANHA
MUITO IMPORTANTE: Inclua no pacote uma cópia da fatura e indique o número do chamado registrado no Centro de Atendimento ao Cliente e a palavra "DEVOLUÇÃO" tanto do lado de fora como de dentro da embalagem. Caso contrário, não poderemos identificar o pedido e processar a devolução corretamente.
TROCAS DE PRODUTOS (Península e Baleares)
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para incidencias@padelnuestro.com. O departamento de pós-venda fornecerá o procedimento adequado para realizar a troca corretamente.
TROCAS DE PRODUTOS (Outros países e Ilhas Canárias)
Trocas não são aceitas. Para qualquer dúvida, envie um e-mail para incidencias@padelnuestro.com