Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.
Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:
Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física
Condiciones para la Devolución
- Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
- Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
- No embalar directamente sobre los artículos.
Coste de la Devolución
El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.
Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:
- Francia e Italia: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
- Resto de países dentro de Europa: 14,95€
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Otras Consideraciones
Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.
Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?
Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:
Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.
Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante
En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)
- Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
- Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
- Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.
Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso
- Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
- Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
- Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
- En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.
La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA
MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)
Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente
CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias
No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE
| PAIS | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO |
| ESPAÑA (Peninsula y Baleares) | >59 | Gratis | menos de 59 | 4,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| PORTUGAL | >75 | Gratis | menos de 75 | 5,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| CANARIAS | >150 | 19,95 + 13,50€ en concepto de DUA. | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| CEUTA Y MELILLA | >150 | 9,95 + 22€ en concepto de DUA | < 150 | 9,95 + 16€ en concepto de DUA |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Madeira y azores | PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| FRANCIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ITALIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| BELGICA | >99 | Gratis | < 99 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| PAISES BAJOS | >140 | Gratis | < 140 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUECIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| DINAMARCA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| NORUEGA | >150 | Gratis | < 150 | 30 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| FINLANDIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUIZA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ALEMANIA | >99 | Gratis | < 99 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| AUSTRIA | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| REINO UNIDO | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Lituania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Croacia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Luxemburgo | >120 | Gratis | < 120 | 9,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Irlanda | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Estonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Letonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovaquia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Monaco | >100 | Gratis | < 100 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Hungría | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Rumania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Polonia | >140 | Gratis | < 140 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| República Checa | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Italia (Islas) | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Francia (Islas) | >130 | Gratis | < 130 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Dinamarca (Islas) | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovenia | >140 | Gratis | < 140 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Finlandia (Islas) | >150 | 19,95 | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido Irlanda Del Norte | >150 | 24,95 | < 151 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido (Islas) | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Alemania (Islas) | >150 | Gratis | 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.
Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO
Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."
Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@
Cancellazioni e Resi
CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine contattandoci attraverso i canali disponibili (telefono, email o chat dal vivo).
Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta, ma se l'ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, non sarà possibile annullarlo.
Anche se cercheremo di gestirlo in tempo, non possiamo garantire la cancellazione, quindi ti ringraziamo per la comprensione nel caso in cui non sia possibile intervenire.
Nel caso in cui non sia possibile annullare, puoi rifiutare la consegna. Una volta che l’ordine sarà tornato nei nostri magazzini, procederemo con il rimborso completo senza costi aggiuntivi.
ATTENZIONE: Questa opzione è valida solo per le spedizioni all'interno dell’Unione Europea. Per gli ordini al di fuori dell’UE (spedizioni extracomunitarie), consulta i costi nella sezione “Resi (fuori dall’Unione Europea)”.
RESI E CAMBI
Da Pādel Nuestro teniamo alla tua soddisfazione e vogliamo assicurarci che la tua esperienza d’acquisto sia perfetta. Per questo motivo, ti offriamo una GARANZIA DI RESO FINO A 30 GIORNI NATURALI dalla ricezione del tuo ordine.
Per usufruire di questa garanzia e ricevere un rimborso semplice e veloce, segui questa guida:
Importante: Gli ordini effettuati sul sito non possono essere restituiti o cambiati nei negozi fisici
Condizioni per il Reso
- Prodotti non utilizzati: Ci auguriamo che i nostri prodotti soddisfino le tue aspettative, ma se così non fosse, assicurati che l’articolo da restituire non sia stato utilizzato.
- Articoli in condizioni nuove: I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati e con tutti gli imballaggi e sigilli originali intatti.
- Non incollare l’etichetta direttamente sugli articoli.
Costo del Reso
Il costo del reso per la Penisola e le Baleari è di 4,95€. Se l’ordine è inferiore a 59€, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Questo importo verrà detratto dal totale se utilizzi la nostra etichetta prepagata. Se preferisci utilizzare un altro servizio, il costo sarà quello indicato dal corriere e non sarà a nostro carico.
I costi per i resi al di fuori della Penisola e Baleari sono:
- Francia e Italia: 9,95€
- Belgio: 11,95€
- Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia: 19,95€
- Resto dei paesi in Europa: 14,95€
- Canarie, Ceuta, Melilla e altri paesi: le spese sono a carico del cliente
In caso di cambio, si applicano gli stessi costi del reso.
Altre Considerazioni
Resi volontari: I resi volontari non sono gratuiti e hanno un costo di 4,95€.
Destinazioni diverse dalla Penisola: Se l’ordine è stato consegnato al di fuori della Penisola, le spese di reso sono a tuo carico. Invia il pacco con spedizione prepagata, adeguatamente imballato e nell’imballo originale, entro un massimo di 30 giorni naturali dalla ricezione. Usa il seguente indirizzo:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
Come e Quando Riceverò il Rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato che sia conforme, procederemo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato:
Pagamento con carta: riceverai l’accredito sulla tua carta di credito.
Pagamento con PayPal: riceverai l’accredito sul tuo conto PayPal. Potrai mantenerlo per futuri acquisti o trasferirlo sul tuo conto bancario. Per farlo, contatta direttamente PayPal.
Da Pādel Nuestro vogliamo che la tua esperienza sia semplice e soddisfacente. Se hai dubbi o domande, non esitare a contattarci. La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Procedura di Reso Passo a Passo (valido solo per Penisola e Baleari)
- Richiedi la tua Etichetta di Reso: Invia una mail a incidencias@padelnuestro.com per richiedere l’etichetta di Correos.
- Prepara il pacco: I prodotti devono essere nuovi, non usati, nell’imballaggio originale con tutti i sigilli e avvolgimenti. Includi la fattura o la bolla nel pacco.
- Etichetta di Reso: Applica l’etichetta all’esterno del pacco e consegnalo all’ufficio postale più vicino. Non incollarla direttamente sugli articoli o sulle loro confezioni. Se non puoi stamparla, puoi mostrarla dal cellulare.
- Verifica e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, lo controlleremo e procederemo con il rimborso il prima possibile.
Procedura di Reso per altri Paesi e Canarie
- Invia una mail a incidencias@padelnuestro.com per richiedere il reso.
- Per restituire gli articoli, tutto il materiale deve essere inviato a spese del cliente all’indirizzo indicato di seguito. Non si accettano pacchi in contrassegno. Il diritto di reso è regolato dalle normative vigenti, che prevedono che le spese siano a carico del cliente.
- Ogni reso deve essere preventivamente approvato aprendo un ticket nel Centro Assistenza Clienti e ottenendo un codice di reso.
- Una volta che gli articoli saranno ricevuti, controllati e confermati come nuovi e non usati, procederemo al rimborso.
- Se la restituzione è stata accettata, l’importo sarà trasferito sul conto indicato entro 14 giorni dalla ricezione del materiale.
L’indirizzo per il reso (spedizione a carico del cliente) è il seguente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - SPAGNA
MOLTO IMPORTANTE: Inserisci nel pacco una copia della fattura e indica il numero di riferimento del ticket aperto nel Centro Assistenza Clienti, oltre alla scritta "RESO" sia all’esterno che all’interno del pacco. In caso contrario, la tua richiesta potrebbe non essere identificabile e non potremo gestirla in modo tempestivo.
CAMBIO PRODOTTO (Penisola e Baleari)
Per richiedere un cambio prodotto, scrivi a incidencias@padelnuestro.com. Il nostro reparto post-vendita ti guiderà nel processo.
CAMBIO PRODOTTO per altri paesi e Canarie
Non si accettano cambi di prodotto. Per qualsiasi domanda, invia una mail a incidencias@padelnuestro.com