Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.
Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:
Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física
Condiciones para la Devolución
- Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
- Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
- No embalar directamente sobre los artículos.
Coste de la Devolución
El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.
Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:
- Francia e Italia: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
- Resto de países dentro de Europa: 14,95€
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Otras Consideraciones
Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.
Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?
Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:
Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.
Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante
En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)
- Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
- Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
- Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.
Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso
- Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
- Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
- Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
- En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.
La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA
MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)
Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente
CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias
No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE
| PAIS | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO |
| ESPAÑA (Peninsula y Baleares) | >59 | Gratis | menos de 59 | 4,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| PORTUGAL | >75 | Gratis | menos de 75 | 5,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| CANARIAS | >150 | 19,95 + 13,50€ en concepto de DUA. | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| CEUTA Y MELILLA | >150 | 9,95 + 22€ en concepto de DUA | < 150 | 9,95 + 16€ en concepto de DUA |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Madeira y azores | PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
|||
| FRANCIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ITALIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| BELGICA | >99 | Gratis | < 99 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| PAISES BAJOS | >140 | Gratis | < 140 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUECIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| DINAMARCA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| NORUEGA | >150 | Gratis | < 150 | 30 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| FINLANDIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUIZA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ALEMANIA | >99 | Gratis | < 99 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| AUSTRIA | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| REINO UNIDO | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Lituania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Croacia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Luxemburgo | >120 | Gratis | < 120 | 9,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Irlanda | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Estonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Letonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovaquia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Monaco | >100 | Gratis | < 100 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Hungría | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Rumania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Polonia | >140 | Gratis | < 140 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| República Checa | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Italia (Islas) | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Francia (Islas) | >130 | Gratis | < 130 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Dinamarca (Islas) | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovenia | >140 | Gratis | < 140 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Finlandia (Islas) | >150 | 19,95 | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido Irlanda Del Norte | >150 | 24,95 | < 151 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Reino Unido (Islas) | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Alemania (Islas) | >150 | Gratis | 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.
Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO
Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."
Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@
Annulations et Retours
ANNULATION DE COMMANDES
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant par les moyens disponibles (téléphone, e-mail ou chat en direct).
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais si la commande est déjà en préparation ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.
Bien que nous essayions de la gérer à temps, nous ne pouvons pas garantir l'annulation, et nous vous remercions pour votre compréhension si cela n’est pas possible.
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez refuser la livraison. Une fois la commande retournée dans nos installations, nous procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
ATTENTION : Cette option n’est valable que pour les livraisons au sein de l’Union Européenne. Pour les commandes hors UE (expéditions extracommunautaires), veuillez consulter les frais dans la section « Retours (hors Union Européenne) ».
RETOURS ET ÉCHANGES
Chez Pādel Nuestro, votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit parfaite. C’est pourquoi nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR JUSQU’À 30 JOURS CALENDRIERS à compter de la réception de votre commande.
Pour profiter de cette garantie et obtenir un remboursement simple et rapide, suivez les indications suivantes :
Important : Les commandes passées sur le site ne peuvent pas être retournées ou échangées en magasin physique
Conditions de Retour
- Produits non utilisés : Nous espérons que nos produits répondront à vos attentes, mais si ce n’est pas le cas, assurez-vous que l’article que vous souhaitez retourner n’ait pas été utilisé.
- Articles à l’état neuf : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et scellés d’origine.
- Ne pas coller l’étiquette directement sur les articles.
Frais de Retour
Les frais de retour pour l’Espagne continentale et les Baléares sont de 4,95€. Si votre commande est inférieure à 59€, les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés. Ce montant sera déduit du remboursement si vous utilisez notre étiquette prépayée. Si vous utilisez un autre moyen, les frais seront à votre charge et ne dépendront pas de nous.
Pour les retours en dehors de l’Espagne continentale et des Baléares, les frais sont les suivants :
- France et Italie : 9,95€
- Belgique : 11,95€
- Suède, Danemark, Norvège et Finlande : 19,95€
- Autres pays européens : 14,95€
- Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays : les frais sont à la charge du client
En cas d’échange, les mêmes frais s’appliquent que pour un retour.
Autres Informations
Retours Volontaires : Les retours volontaires ne sont pas gratuits et entraînent un coût de 4,95€.
Destinations Hors Espagne Continentale : Si votre commande a été livrée hors Espagne continentale, les frais de retour seront à votre charge. Vous devez envoyer le colis avec les frais payés, correctement emballé et dans son emballage d’origine, dans un délai maximum de 30 jours calendriers suivant la réception. Utilisez l’adresse suivante :
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
Comment et Quand Recevrez-vous le Remboursement ?
Dès réception du retour et vérification de son bon état, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé :
Paiement par carte bancaire : remboursement sur votre compte carte bancaire.
Paiement via PayPal : remboursement sur votre compte PayPal. Vous pourrez soit conserver le montant pour de futurs achats, soit le transférer sur votre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez contacter PayPal.
Chez Pādel Nuestro, nous faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience simple et agréable. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Processus de Retour Étape par Étape (valable uniquement pour Espagne continentale et Baléares)
- Demandez votre Étiquette de Retour : Envoyez un e-mail à incidencias@padelnuestro.com pour demander votre étiquette Correos.
- Préparez votre Colis : Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les éléments et scellés. N’oubliez pas d’inclure la facture ou le bon de livraison.
- Étiquette de Retour : Collez l’étiquette sur l’extérieur du colis (jamais directement sur les produits). Vous pouvez également la montrer sur votre téléphone en bureau de poste.
- Contrôle et Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement rapidement.
Processus de Retour pour Autres Pays et Canaries
- Envoyez un e-mail à incidencias@padelnuestro.com pour demander votre retour.
- Pour tout retour, les frais de transport sont à votre charge et doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous. Aucun colis en port dû ne sera accepté.
- Toute demande de retour doit être préalablement validée via notre centre de support, en obtenant un code de retour.
- Une fois que les articles ont été reçus et vérifiés comme neufs et non utilisés, nous procéderons au remboursement.
- Si le retour est accepté, le montant sera transféré sur le compte fourni dans un délai de 14 jours après réception.
L’adresse de retour est la suivante (frais payés) :
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAGNE
TRES IMPORTANT : Incluez une copie de la facture et indiquez le numéro de ticket de support ainsi que le mot "RETOUR" à l’intérieur et à l’extérieur du colis. Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure d’identifier votre envoi et cela ralentirait le traitement de votre demande.
ÉCHANGES DE PRODUITS (Espagne continentale et Baléares)
Pour effectuer un échange, contactez incidencias@padelnuestro.com. Le service après-vente vous expliquera la procédure à suivre.
ÉCHANGES DE PRODUITS pour autres pays et Canaries
Les échanges de produits ne sont pas acceptés. Pour toute question, envoyez un e-mail à incidencias@padelnuestro.com