Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pādel Nuestro, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES a partir de la recepción de tu pedido.
Para que puedas disfrutar de esta garantía y obtener un reembolso rápido y sencillo, te proporcionamos la siguiente guía:
Importante: Los pedidos realizados en la web no se pueden devolver ni cambiar en tienda física
Condiciones para la Devolución
- Productos sin Uso: Nos encantaría que nuestros productos cumplan con tus expectativas, pero si no es así, asegúrate de que el artículo que deseas devolver no haya sido utilizado.
- Artículos en Estado Nuevo: Queremos asegurarnos de que nuestros productos lleguen a ti en perfecto estado. Por lo tanto, te pedimos que los productos que deseas devolver estén en su estado original, sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales.
- No embalar directamente sobre los artículos.
Coste de la Devolución
El coste de la devolución para Península y Baleares será de 4,95€. Si su pedido es inferior a 59€, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte y no estará asociado a nosotros.
Para fuera de Península y Baleares, los gastos de devolución son los siguientes:
- Francia e Italia: 9,95€
- Bélgica: 11,95€
- Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia: 19,95€
- Resto de países dentro de Europa: 14,95€
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: los portes irán a cargo del cliente
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Otras Consideraciones
Devoluciones Voluntarias: Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas y tendrán un coste de 4.95€.
Destinos Diferentes a Península: Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Utiliza la siguiente dirección:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?
Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:
Pago con Tarjeta de Crédito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.
Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal. Tendrás la opción de mantener el importe en tu cuenta PayPal para futuras compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si eliges la segunda opción, simplemente ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
Pago mediante
En Pādel Nuestro, estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Proceso de Devolución Paso a Paso (válido solo para Península y Baleares)
- Solicita tu Etiqueta de Devolución: Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.
- Prepara tu Paquete: Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
- Etiqueta de Devolución: Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. No la pegues directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes mostrar la etiqueta en tu teléfono móvil.
- Revisión y Reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.
Proceso de Devolución resto de paises y canarias paso a paso
- Envía un correo electrónico a incidencias@padelnuestro.com solicitando tu devolución.
- Para realizar una devolución de artículos, todo el material se enviará a nuestras instalaciones a portes pagados a la dirección indicada más abajo. No se recogerá material a portes debidos. La devolución de artículos es un derecho regulado por las normas que usted tiene como cliente, en el que los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
- Toda devolución debe ser previamente aprobada mediante una comunicación, abriendo un ticket de soporte en el Centro de Atención al Cliente y requiriendo un código de devolución.
- Cuando los artículos hayan sido recibidos, revisados y hayamos verificado su estado como nuevos y sin uso, procederemos a la devolución del dinero de sus productos devueltos.
- En el caso de que se haya admitido la opción de devolución, se transferirá el coste total a la cuenta facilitada en un plazo de 14 días después de haber recibido el material.
La dirección de devolución de los artículos, a portes pagados es la siguiente:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAÑA
MUY IMPORTANTE: Debe incluir dentro del paquete una copia de la factura de salida y señalar el número de referencia del ticket de soporte que ha realizado en el Centro de Atención al Cliente y el texto "DEVOLUCIÓN", tanto en el exterior como en el interior del paquete; en el caso de que su solicitud fuera anulada por la imposibilidad de identificarla. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para gestionar la devolución requerida lo antes posible, reduciendo así, podríamos al tiempo de espera durante el proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO (Peninsula y Baleares)
Para cambios de producto debes escribir a incidencias@padelnuestro.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente
CAMBIOS DE PRODUCTO resto de paises y Canarias
No se aceptan cambios de producto. Cualquier consulta enviar un correo a incidencias@padelnuestro.com
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA - SERVICIO TERRESTRE
| PAIS | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | COMPRA | GASTOS DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO |
| ESPAÑA (Peninsula y Baleares) | >59 | Gratis | menos de 59 | 4,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| PORTUGAL | >75 | Gratis | menos de 75 | 5,95 | 24/48 HORAS (dias laborables) |
| CANARIAS | >150 | 19,95 + 13,50€ en concepto de DUA. | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| CEUTA Y MELILLA | >150 | 9,95 + 22€ en concepto de DUA | < 150 | 9,95 + 16€ en concepto de DUA |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Madeira y azores | PAGO DE 23€ HASTA 2 PALAS O PALA Y ZAPATILLA SINO 30€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| FRANCIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ITALIA | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| BELGICA | >99 | Gratis | < 99 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| PAISES BAJOS | >140 | Gratis | < 140 | 11,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUECIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| DINAMARCA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| NORUEGA | >150 | Gratis | < 150 | 30 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| FINLANDIA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| SUIZA | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| ALEMANIA | >99 | Gratis | < 99 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| AUSTRIA | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| REINO UNIDO | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Lituania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Croacia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Luxemburgo | >120 | Gratis | < 120 | 9,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Irlanda | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Estonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Letonia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Eslovaquia | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Monaco | >100 | Gratis | < 100 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Hungría | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Rumania | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Polonia | >140 | Gratis | < 140 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| República Checa | >150 | Gratis | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Italia (Islas) | >99 | Gratis | < 99 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Francia (Islas) | >130 | Gratis | < 130 | 9,95€ |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Dinamarca (Islas) | >150 | Gratis | < 150 | 19,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Eslovenia | >140 | Gratis | < 140 | 12,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Finlandia (Islas) | >150 | 19,95 | < 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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| Reino Unido Irlanda Del Norte | >150 | 24,95 | < 151 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Reino Unido (Islas) | >150 | 24,95 | < 150 | 17,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
|
| Alemania (Islas) | >150 | Gratis | 150 | 14,95 |
DE 3 A 5 DIAS LABORABLES
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Importante: Los cajones de bolas tienen un gasto de envío adicional, que dependerá del destino y que se informará en el carrito, una vez se conozca la dirección de envío.
Todos los países que no aparecen en la tabla no tienen disponible el servicio de envío terrestre y solo tendrán servicio de entrega aéreo.
ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA SERVICIO AÉREO
Los costos de envío se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto te permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar tu compra. Así garantizamos transparencia y la mejor tarifa ajustada a tus necesidades. ¡Explora nuestros productos y conoce los gastos de envío al finalizar tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
El tiempo de entraga puede variar según el país de destino, aunque generalmente suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Padel Nuestro intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte pongáse en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción
Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio."
Puede contactar directamente nuestro centro de atención al cliente: incidencias@
Stornierungen und Rücksendungen
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Du kannst die Stornierung deiner Bestellung über unsere verfügbaren Kanäle anfordern (Telefon, E-Mail oder Live-Chat).
Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten. Sollte die Bestellung jedoch bereits vorbereitet oder versendet worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Auch wenn wir versuchen, rechtzeitig zu reagieren, können wir die Stornierung nicht garantieren. Wir danken dir für dein Verständnis, falls es nicht rechtzeitig klappt.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du die Annahme der Lieferung verweigern. Sobald die Bestellung in unser Lager zurückkehrt, erstatten wir dir den vollen Betrag ohne zusätzliche Gebühren.
ACHTUNG: Diese Option gilt nur für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union. Für Bestellungen außerhalb der EU (Nicht-EU-Lieferungen) sieh bitte die Sektion „Rücksendungen (außerhalb der EU)“ ein.
RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
Bei Pādel Nuestro liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass dein Einkaufserlebnis perfekt ist. Deshalb bieten wir dir ein RÜCKGABERECHT VON BIS ZU 30 KALENDERTAGEN ab Erhalt deiner Bestellung an.
Damit du dieses Rückgaberecht problemlos nutzen kannst, findest du hier unsere Anleitung:
Wichtig: Online-Bestellungen können nicht in physischen Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden
Bedingungen für Rücksendungen
- Unbenutzte Produkte: Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, achte bitte darauf, dass der Artikel unbenutzt ist.
- Artikel im Neuzustand: Bitte sende die Produkte in ihrem Originalzustand zurück – unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Siegeln.
- Bitte klebe das Rücksendeetikett nicht direkt auf das Produkt.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten für Festlandspanien und die Balearen betragen 4,95€. Bei Bestellungen unter 59€ werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Dieser Betrag wird bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn du einen anderen Rückversanddienst nutzt, trägst du die Kosten selbst.
Für Rücksendungen außerhalb von Festland und Balearen gelten folgende Gebühren:
- Frankreich und Italien: 9,95€
- Belgien: 11,95€
- Schweden, Dänemark, Norwegen und Finnland: 19,95€
- Übrige europäische Länder: 14,95€
- Kanaren, Ceuta, Melilla und andere Länder: Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
Im Falle eines Umtauschs gelten dieselben Kosten wie bei Rücksendungen.
Weitere Hinweise
Freiwillige Rückgaben: Diese sind nicht kostenlos und kosten 4,95€.
Lieferung außerhalb des Festlands: Wenn deine Bestellung außerhalb des spanischen Festlands geliefert wurde, trägst du die Rücksendekosten. Bitte sende das Paket ausreichend frankiert, ordentlich verpackt und in Originalverpackung innerhalb von 30 Kalendertagen zurück an:
Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung gemäß den Bedingungen erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode:
Zahlung per Kreditkarte: Rückerstattung auf dein Kreditkartenkonto.
Zahlung via PayPal: Rückerstattung auf dein PayPal-Konto. Du kannst den Betrag dort für weitere Einkäufe behalten oder auf dein Bankkonto überweisen. Wende dich dazu direkt an PayPal.
Bei Pādel Nuestro möchten wir, dass dein Einkaufserlebnis so einfach und zufriedenstellend wie möglich ist. Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktiere uns jederzeit – deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen (nur Festland & Balearen)
- Rücksendeetikett anfordern: Sende eine E-Mail an incidencias@padelnuestro.com und fordere dein Correos-Rücksendeetikett an.
- Paket vorbereiten: Die Artikel müssen neu, unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten & Siegeln versehen sein. Lege Rechnung oder Lieferschein bei.
- Etikett anbringen: Klebe das Etikett außen auf das Paket (nicht direkt auf die Artikel oder Verpackung). Alternativ kannst du das Etikett auf deinem Smartphone zeigen.
- Überprüfung & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung schnellstmöglich.
Rückgabeprozess für übrige Länder und Kanaren
- Sende eine E-Mail an incidencias@padelnuestro.com mit deiner Rücksendeanfrage.
- Für Rückgaben müssen alle Artikel ausreichend frankiert an die unten stehende Adresse geschickt werden. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten laut geltendem Verbraucherrecht.
- Jede Rückgabe muss im Voraus genehmigt werden – öffne ein Support-Ticket im Kundenservice und fordere einen Rücksendecode an.
- Nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung des einwandfreien Zustands erfolgt die Rückerstattung.
- Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen auf das angegebene Konto.
Die Rücksendeadresse (ausreichend frankiert) lautet:
C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - SPANIEN
SEHR WICHTIG: Lege dem Paket eine Kopie der Rechnung bei und gib die Support-Ticketnummer sowie den Vermerk "RÜCKSENDUNG" außen und innen auf dem Paket an. Ohne diese Angaben kann deine Rücksendung nicht zugeordnet werden.
PRODUKTUMTAUSCH (Festland & Balearen)
Für Produktumtausch schreibe bitte an incidencias@padelnuestro.com. Unser Kundenservice wird dir den Ablauf erklären.
PRODUKTUMTAUSCH übrige Länder und Kanaren
Ein Umtausch ist nicht möglich. Bei Fragen wende dich bitte per E-Mail an incidencias@padelnuestro.com