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Envíos y devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:

 

1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.
(No se admitirán devoluciones si los envoltorios originales de los artículos recibidos están en mal estado, han de devolverse en el mismo estado en el que se le entregan, siendo aptos para la venta)

2.1 No usar precintos directamente sobre los artículos.



3. DEVOLUCIN PASO A PASO (slo PENNSULA)



1. Pngase en contacto con la agencia de transporte ASM por WhatsApp (tlf: 635 839 674) o por email a devolucionesnacionales@carexlogistics.es, como prefiera, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00. Indique el nmero de pedido que ver en el albarn o factura y el nmero de envo de ASM. Si es un cambio de producto abra un Ticket de Soporte primero e indique a ASM el ID del ticket. IMPORTANTE: Sin ese Identificador no se podr realizar el cambio de producto.

2. La agencia de transporte ASM contactar con Usted y coordinar la fecha y hora de recogida. Ser en la misma direccin en la que se entreg. Incluso, le propondr que acuda a la agencia de ASM ms cercana en caso de que no pueda estar en la direccin donde se entreg. Puede encontrar la agencia ASM ms cercana en www.asmred.es. Introduzca su cdigo postal y localice la ms cercana. Si por motivos ajenos a ASM el paquete no puede entregarse (ausencias o no preparacin del material), el cliente se har cargo de llevar el paquete a la delegacin de ASM ms cercana, coordinndose con el Gestor de ASM que se menciona en el punto 1. 3. Prepare el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original (no es necesario conservar la bolsa de ASM, pues se puede romper para abrir el paquete), tanto de envoltorio como de precinto con el que te lleg. Tambin los regalos si el pedido los inclua.

MUY IMPORTANTE: Debe incluir en el interior del sobre o paquete de la devolucin copia de la factura de compra que ha realizado en el centro de atencin al cliente y el texto "DEVOLUCIN", tanto en el exterior como en el interior del bulto o paquete; en caso contrario su SOLICITUD quedar anulada por la imposibilidad de identificarla. De estar bien indicado, podremos reconocer de donde procede, y as poder realizar las gestiones de trmite de DEVOLUCIN SOLICITADA lo antes posible, reduciendo as el tiempo de espera durante todo el proceso.

4. Una vez recibido el producto, comprobaremos que est en perfectas condiciones y le devolveremos el dinero lo antes posible. Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la Poltica de Devoluciones, y/o no est en perfecto estado, el departamento de Postventa se pondr en contacto con Usted para tramitar la devolucin.

SINGULARIDADES A DEVOLUCIONES GRATUITAS*

* En el caso de haber elegido la opcin envo PREMIUM o PREMIUM PLUS, si procede a la devolucin del pedido, los gastos del envo exprs no son reembolsables.

** En el caso de que el importe de su pedido haya sido inferior a 65, en ningn caso se devolver el importe abonado en concepto de gastos de envo. Tan slo se reembolsar el importe inicial del producto.

*** En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante contra reembolso o plataforma PayPal, en ningn caso se devolver la comisin de contra reembolso o comisin de PayPal.

**** Devoluciones gratuitas slo Pennsula. En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a Pennsula. Los gastos de devolucin corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo mximo de 14 das naturales a partir de la recepcin del pedido, a la siguiente direccin:

PADELNUESTRO C/ Venezuela, Parcela 1-17. Polgono Industrial Oeste. C.P. 30820 Alcantarilla. Murcia

***** DEVOLUCIN ARTCULO DE SEGUNDA MANO.

Los artculos de segunda mano adquiridos a travs de la web tendrn un coste de devolucin de 5.95 que se descontar del importe inicial. Los pasos para llevar a cabo la devolucin de estos artculos son los estipulados anteriormente.

CMO Y CUNDO RECIBIR EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIN?

En cuanto se reciba la devolucin en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crdito, recibir un abono en su cuenta de tarjeta de crdito.

En el caso de que haya pagado va PayPal, recibir un abono en su cuenta PayPal. Usted decidir si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Pngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.

En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibir un abono directamente en tu cuenta bancaria. En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un Ticket de soporte. Usted recibir el importe de su devolucin dentro de los 30 das posteriores a la recepcin de su devolucin en las condiciones indicadas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para cambios de producto debes abrir un Ticket de Soporte solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicar el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente.

TRANSPORTE Y ENTREGA


PENÍNSULA Y BALEARES


ESTÁNDAR

Tiempo de entrega: 24-48 horas tras abandonar nuestras instalaciones.

Coste para el cliente: Gratis. (pedidos superiores a 65€). Método de pago: Transferencia, Ingreso o Tarjeta de crédito. Para contrarrembolsos se sumará 3.75€ para pedidos de menos de 100€ y un 3% del importe de compra para pedidos por encima de los 100€ de comisión.

Si el pedido no supera los 65€ tendrá un coste de 5,95€.

Destino: Península y Baleares.  Los pedidos a Baleares tienen un tiempo de entrega de 48 a 72 horas.

 

PREMIUM

Tiempo de entrega: 24 horas garantizadas para pedidos realizados antes de las 18:00 horas entrega al día siguiente a lo largo del día. GARANTIZADO.

Coste: 1.95€. (Para pedidos de superiores a 65€ y pagados con tarjeta de crédito, transferencia o ingreso en cuenta). Para pedidos inferiores a 65&euro el coste ser 5,95 + 1.95€ del servicio Premium y para los pagos con contrarrembolso el coste ser de 3,75 euros + 1,95 euros en pedidos inferiores a 100 euros y un 3% del importe de la compra + 1,95 euros en pedidos superiores a 100 euros.

Destino: Solo Península.

Observaciones: Embalaje Especial.

 



PREMIUM PLUS

Tiempo de entrega: Entrega GARANTIZADA antes de las 14 horas del día siguiente para pedidos realizados antes de las 19:00h.

Solo PENÍNSULA.

Coste: 3.95€. (para pedidos superiores a 65€ y pagados con tarjeta de crédito, transferencia o ingreso en cuenta. Para pedidos inferiores a 65€ el coste son 5.95 euros + 3.95€ del servicio Premium Plus. En los pagos contrarrembolso el coste ser de 3,75 + 3.95 euros por el servicio Premium Plus para pedidos inferiores a 100 euros. En pedidos superiores a 100 euros el coste ser del 3% del importe de la compra + 3.95 euros por el servicio Premium Plus.

Destino: Solo Península.

Observaciones: Embalaje Especial.



CEUTA Y MELILLA: los gastos de envío serán de 9,95€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido, además habrá que sumarle el DUA de exportación que para pedidos de más de 150€ será un importe de 22€ y para pedidos inferiores a 150€ será de 16€ (El DUA de Importación NO está Incluido) al realizar la compra por ingreso, transferencia o pago con tarjeta. Para envíos contrareembolso se sumara un 3% del importe de la compra como comisión de método de pago. El tiempo estimado de entrega es de 24-48h.



CANARIAS: los gastos de envío serán 13,50€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido. El DUA de Importación a la llegada de los paquetes al destino no está exento y lo repercutirá la autoridad aduanera. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días.

A Canarias no se admiten pagos por Contrarrembolso ni Paypal.

Para los pedidos que no puedan salir en las bolsas empleadas en nuestros almacenes de 60 cm de largo x 50 cm de ancho, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen. Para estos casos el transporte siempre será marítimo y el tiempo de entrega estimado será de unos 15 días.

En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se haga la DEVOLUCIÓN

PORTUGAL EXCEPTO ISLAS (AZORES Y MADEIRA):Los portes de envo son gratis para pedidos que superen los 65 euros en su importe, siempre y cuando el mtodo de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crdito. El tiempo estimado de entrega es de 24h. Para los destinos de AZORES Y MADEIRA no se admite el pago contrareembolso.

ANDORRA Y GIBRALTAR; Para estos destinos se cobrará siempre 24€ de dua. Los gastos del envío dependerán del volumen y peso del envío por lo que nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

• PARA ENVIOS INTERNACIONALES FUERA DE ESPAÑA y dentro de la comunidad Europea. Los pedidos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino. Para más información nuestro servicio de atención al cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso, destino y volumen.

PARA ENTREGA EN SÁBADOS, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen.

 

En el caso de que adquiera cajones de bolas, los gastos de envo se vern incrementados, independientemente de la zona de entrega.

Precios: Todos los precios que aparecen en la web de PADELNUESTRO.ES incluyen el 21% de IVA.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO

1 - DEJAR CONSTANCIA EN EL SISTEMA DE "ASM"

  • Ponte en contacto con la agencia ASM por WhatsApp (tlf: 647 243 377) o por email a devolucionesnacionales@carexlogistics.es, como prefieras, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00. Contacta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, indicando el número de albarán, la fecha y el destino de salida.
  • Si el destinatario observa alguna anomalía en el embalaje de la mercancía a su entrega, deberá indicarlo y dejarlo anotado en las observaciones de su entrega.
  • Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio.
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