Envois et retours

RETOURS

Nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR JUSQU A 60 JOURS NATURELS après réception de votre commande, en remboursant le montant abonné dans les 14 jours de la réception et validation du matériel selon ce qui est stipulé à continuation:

1. Vous ne pourrez pas retourner un produit déjà utilisé.

2. Les articles doivent être neufs, sans être utilisés et maintenir au moment du retour ses emballages originaux et sceaux originaux.

3. Pour réaliser un retour d'articles, tout le matériel sera envoyé à nos installations à vos frais à l'adresse qui figure ci-dessous. Nous n'accepterons aucun paquet à port dû. Le retour d'articles d'achat, est un droit régulé par la normative que vous avez comme client, dans laquelle les frais de transport du retour sont à la charge du client.

4. Tous les retours devront être autorisés préalablement à travers une communication, en ouvrant un support ticket dans le Centre de Service Clients et en sollicitant un code de retour.

5. Une fois avoir reçu; les articles, vérifiés et ayons vérifiés l'état comme neuf et sans utilisé, nous procéderons à la dévolution du montant correspondant selon le suivant:

5.1. Si vous avez abonné les frais d'envoi initiaux et dans le cas d'avoir reçu le retour de toute la commande, en incluant les cadeaux dans votre cas, il sera remboursé le MONTANT DE LA COMMANDE, en enlevant le montant payé lors de l'envoi en concept de frais d'envoi.

5.2. Si vous n'avez PAS abonné les frais d'envois initiaux et dans le cas d'avoir reçu le retour de toute la commande, en incluant les cadeaux, dans ce cas, il sera remboursé le montant abonné, moins 3,95 euros en concept de frais d'envoi, ou au cas où ce soit une destination différente à la France Métropolitaine, il sera décompté les frais correspondants à l'envoi dans cette zone.

5.3. Dans le cas d'avoir reçu un retour partiel de la commande et en suivant le même critère indiqué antérieurement, il sera remboursé le montant de la partie de la commande qui sera retournée dans nos installations, toujours dans le cas où le résultat final de la commande restante ne soit pas inférieure à la quantité qui est établie au moment de réaliser la commande dans le paragraphe de envois et retours pour ne pas payer de frais d'envoi. (Actuellement 130 euros).

5.4. Dans le cas où le total final de la commande après un retour partiel soit inférieur à la quantité dite de 130 euros, nous procéderons à rembourser la partie correspondante à l'article ou les articles reçu/s comme retour, en enlevant la quantité de 3,95 euros euros en concept de frais d'envoi initiaux dans le premier envoi, sauf si la destination est différente à la France Métropolitaine, dans ce cas, il sera enlevé les frais correspondants à cette zone.

6. Dans le cas où il a été accepté comme retour, il sera versé ou transféré la quantité finale sur le compte qui nous sera indiqué dans un délai de 14 jours après avoir reçu le matériel, ou bien, il sera échangé par un autre produit disponible à la demande du client, en laissant la demande par écrit et en réalisant les compensations pertinentes si les prix étaient différents.

L'adresse de retour des articles, à ports payés, est la suivante:

C/ Venezuela, Parcela 1-17

Polígono Industrial Oeste

30820 Alcantarilla - Murcia- Espagne

TRES IMPORTANT: Il faut inclure dans l'intérieur de l'enveloppe ou paquet de retour, une copie de la facture d'achat et indiquer le numéro de référence du support ticket que vous avez réalisé au Centre de Service Clients et le texte "RETOUR", tant à l'extérieur comme à l'intérieur du paquet, dans le cas contraire votre SOLLICITUDE sera annulée pour cause d'impossibilité de l',identifier. Si tout est bien indiqué, nous pourrons reconnaître de où il provient, et ainsi, nous pourrons réaliser les gestions de RETOUR SOLLICITE le plus vite possible, en réduisant ainsi, le temps d'attente pendant toute la procédure.

Nous restons à votre disposition pour toute consultation à ce sujet et merci beaucoup de votre patience.

TRANSPORT ET LIVRAISON

• FRANCE METROPOLITAINE: Les frais d'envois seront gratuits pour les commandes supérieures à 130 euros dans son montant, du moment que le paiement est par Virement Bancaire ou Versement sur le Compte ou Carte de Crédit . Les envois non supérieurs aux 130 euros ont un coût de 9,95 euros (TVA INCLUSE). Le temps estimé de livraison en France Métropolitaine est de 3 à 5 jours.

Pour les commandes qui ne peuvent pas sortir dans les sachets employés dans nos magasins de 60 cm de long x 50 cm de large, notre Service Client calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction du poids et du volume.

POUR L´EXPÉDITION INTERNATIONALE HORS Communauté Européenne. Les commandes peuvent prendre entre 2 et 15 jours, selon la destination. Les frais de port dépendraient du montant de la commande et seraient calculés à la fin du processus. Le site Web indiquera le montant avant le paiement. Dans le cas où la commande est rejetée à destination ou ne peut être livrée pour des raisons non imputables au transport, Pādel Nuestro essaiera de récupérer l´envoi, en transmettant les frais d´expédition, de retour, de douane et tout autre coûts qui peuvent être générés, au client.

Dans le cas où le client refuse la livraison, tout les frais de transport seront décomptés du montant abonné par le client au moment de réaliser la commande lors du REMBOURSEMENT

Si vous choisissez le mode de livraison DHL Express, livraison aura lieu dans les 24 heures ouvrables si la commande est effectuée avant 13:00. Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi (week-ends non compris).

Prix: Tous les prix qui apparaîssent sur la web de PADELNUESTRO.COM incluent 21% de TVA.

En ce qui concerne les cartons de balles, les frais de livraison sont de 9,95 euros par carton, car il s'agit d'un produit de volume majeur

En cas d'incidences et/ou réclamations

1º Veuillez ouvrir un ticket de support 2º Une fois le ticket ouvert, vous devez exposer ce qui s'est passé de la forme la plus concise et vous recevrez une réponse de notre service après vente pour la gestion du retour à travers de l'agence de transport. 3º Votre article sera retourné pour ensuite envoyer un nouvel article https://www.padelnuestro.com/fr/atencion-al-cliente.php